帮助中心
查询输入、视频参考、报价、失败任务、账单和下载问题。
需要先选择生成方式吗？+
不需要。直接描述想法、添加照片或使用一段参考视频即可。社媒视频链接需要先完成导入。
可以粘贴社媒视频链接吗？+
可以导入你有权使用的受支持公开视频。登录后粘贴链接，等待视频显示即可；导入失败时可以上传本地文件。
生成一条视频需要多少积分？+
Basic 720p 的 5 秒文字或照片视频需要 95 积分；使用参考视频时，费用还与参考时长有关。确认生成前可查看总费用。
生成失败后如何处理积分？+
生成失败后，所消耗的积分会自动返还。视频仍在处理中时，请在“我的视频”查看进度。购买订单的现金退款请查看退款政策。
上传素材和生成视频会公开吗？+
默认不会。素材与生成结果仅对你的账户开放。你可以显式为已完成视频创建分享链接，也可以撤销链接；分享页不展示提示词和原始素材。
生成的视频一定会成为爆款吗？+
Viral Video AI 提供社媒短视频创作工具，不保证播放量、粉丝、互动或销量。发布前请检查成片并遵守平台规则，视频由你自行发布。
图片为什么无法使用？+
请使用一张不超过 10 MiB、至少 300 × 300 像素的非动画 JPEG、PNG 或 WebP。修改扩展名不会改变真实格式，可从原始文件重新导出。
参考视频有什么要求？+
请使用可播放的 MP4/MOV，时长 2–15 秒，大小不超过 20 MiB。上传和链接导入的视频适用相同要求。
公开视频为什么也可能导入失败？+
来源可能限制下载、要求登录、限制地区、移除视频或提供不受支持的格式。不要绕过这些限制，可以上传你有权使用的本地参考文件。
价格过期是否表示已经扣费？+
查看价格不会扣积分。价格过期后，请核对更新后的费用再确认。已提交的视频请先在“我的视频”查看进度，避免重复生成。
可以选择其他分辨率或 Pro 模型吗？+
Basic 支持4–15秒、480p或720p；Pro 支持4–30秒、480p/720p/1080p。新草稿默认Basic、4秒、480p、9:16。模型规格与订阅套餐分别设置。
生成过程中可以离开页面吗？+
可以，任务会在后台继续处理，并可通过“我的视频”返回查看。重新进入页面或再次登录不会自动创建新生成。
在哪里查看订阅和积分记录？+
在“订阅与账单”查看订阅、付款和积分记录。年付积分一次到账，取消续费不会让已购积分过期。
视频已完成，但下载失败，应该怎么办？+
请保留已完成任务，检查网络与登录状态后重试下载，不要为了重试下载而重新生成。原结果持续无法获取时，请联系支持。