幫助中心
查詢輸入、影片參考、報價、失敗任務、帳單與下載問題。
需要先選擇產生方式嗎？+
不需要。直接描述想法、加入照片或使用一段參考影片即可。社媒影片連結需要先完成匯入。
可以貼上社媒影片連結嗎？+
可以匯入你有權使用的受支援公開影片。登入後貼上連結，等待影片顯示即可；匯入失敗時可以上傳本機檔案。
生成一條影片需要多少點數？+
Basic 720p 的 5 秒文字或照片影片需要 95 點數；使用參考影片時，費用還與參考時長有關。確認產生前可查看總費用。
生成失敗後如何處理點數？+
產生失敗後，所消耗的點數會自動返還。影片仍在處理中時，請在「我的影片」查看進度。購買訂單的現金退款請查看退款政策。
上傳素材和生成影片會公開嗎？+
預設不會。素材與生成結果僅對你的賬戶開放。你可以顯式為已完成影片建立分享連結，也可以撤銷連結；分享頁不展示提示詞和原始素材。
生成的影片一定會成為爆款嗎？+
Viral Video AI 提供社媒短影片創作工具，不保證播放量、粉絲、互動或銷量。發布前請檢查成片並遵守平台規則，影片由你自行發布。
圖片為什麼無法使用？+
請使用一張不超過 10 MiB、至少 300 × 300 畫素的非動畫 JPEG、PNG 或 WebP。修改副檔名不會改變真實格式，可從原始檔案重新匯出。
參考影片有什麼要求？+
請使用可播放的 MP4/MOV，時長 2–15 秒，大小不超過 20 MiB。上傳和連結匯入的影片適用相同要求。
公開影片為什麼也可能匯入失敗？+
來源可能限制下載、要求登入、限制地區、移除影片或提供不受支援的格式。不要繞過這些限制，可以上傳你有權使用的本地參考檔案。
價格過期是否表示已經扣費？+
查看價格不會扣點數。價格過期後，請核對更新後的費用再確認。已提交的影片請先在「我的影片」查看進度，避免重複產生。
可以選擇其他解析度或 Pro 模型嗎？+
Basic 支援4–15秒、480p或720p；Pro 支援4–30秒、480p/720p/1080p。新草稿預設Basic、4秒、480p、9:16。模型規格與訂閱方案分別設定。
生成過程中可以離開頁面嗎？+
可以，任務會在後臺繼續處理，並可透過“我的影片”返回檢視。重新進入頁面或再次登入不會自動建立新生成。
在哪裡檢視訂閱和點數記錄？+
在「訂閱與帳單」查看訂閱、付款和點數紀錄。年付點數一次到帳，取消續費不會讓已購點數到期。
影片已完成，但下載失敗，應該怎麼辦？+
請保留已完成任務，檢查網路與登入狀態後重試下載，不要為了重試下載而重新生成。原結果持續無法獲取時，請聯絡支援。